（一）外线故障
　　1、大厦设计要求：主供停电，备供自动投入。当外线故障导致主供电源停电时，值班员工要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。
　　2、备用电源处于非自动位置，帮主供电源断电时不能自动合闸，检查备供电源进线柜的电表和指示灯，真空开关应处于准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。
　　3、检查PT柜和变压器出线柜是否正常。
　　4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。
　　5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。

　　（二）内部故障
　　当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：
　　1、将故障柜的真空开关退出（若引起火警，1人用手提式1211灭火器灭火，1人向消防中心报告）。
　　2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。
　　3、将低压母联合闸，保证大厦设施用电。
　　4、向工程部主管和急修班报告故障经过和处理情况。
　　5、工程部召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。
　　（三）市电全停
　　1、当两路市电全停，启动发电机。
　　2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行善，如燃油量、水温等。
　　3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。
　　4、做好记录，及时向上级领导报告。
　　5、市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。
　　（四）通知用户
　　供电系统紧急故障发生后，主管工程师预计修复时间，并按转、停电通知用户规程，通知受影响的用户。

供配电系统异常情况的处置
一、触电急救
　　在物业管理公司的辖区内，发现有人触电时，当班电工应保持清醒的头脑立即组织抢救。抢救的方法是：
　　(一)脱离电源
　人体触电较重时会失去知觉，往往不能自行脱离电源。救护人员应根据触电场合和触电电压的不同，采取适当的方法使触电者脱离电源。
　　低压触电时，应首先拉开电源开关，离开关太远时用绝缘的杆棒把电线挑开。脱离电源要快，必须争分夺秒，触电时间越短救活触电熔熔断器。若离配电室较远，可采用抛掷金属物使高压短路，迫使高压短路器的自动保护装置跳闸自动切断电源。但抛掷金属物时，救护人员应注意自身的安全。

　　(二)现场抢救
　　触电人员脱离电源后，应根据伤势情况作如下处理：
　　1、触电者尚未失去知觉时，应使其保持安静，并立即请医生进行救护，密切观察症状变化。
　　2、触电者失去知觉，但有呼吸心跳。应使其安静的仰卧，将衣服放松使其呼吸顺畅。若出现呼吸困难并有抽筋现象，应进行人工呼吸和及时送医院诊治。
　　3、触电者呼吸和心跳都停止时，注意不能视为死亡，应立即对其进行人工呼吸，直到触电者呼吸正常或者医生赶到为止。

　　二、变配电室发生火灾时的处置
　　当变配电室发生火灾时，当班人员应立即切断电源，使用干粉灭火器和二氧化碳灭火器灭火。并立即打火警电话119报警，注意讲清地点、失火对象，争取在最短的时间内得到有效的扑救。

　　三、变配电室被水浸时的处理
　　变配电室遭水浸时，应根据进水的多少进行处理。一般应先拉开电源开关，同时尽力阻止进水。当漏水堵住后，立即排水并进行电器设备除湿处理。当确认湿气已除，绝缘电阻达到规定值时，可开机试运行。判断无异常情况后才能投入正常运行。