2005年6月，在江苏省灌南供电公司营业大厅工作不到一年的李银杏就因工作突出被调到了客户服务网络中心担任班长。凭着热爱岗位、执着追求的敬业精神和为电力客户热情周到的服务, 她获得了客户的一致好评，多次受到系统内外的表彰和嘉奖。
处处用心外行变内行
初到营业厅，摆在李银杏眼前的是：陌生的环境、陌生的面孔和陌生的业务。通过细心揣摩和思考，她找准了自己的位置：那就是为每一位客户做好服务！于是，她从一点一滴做起，苦练微机操作、供电常识、强记电价表和营销业务。基础知识的积累不够，就认真自学；技术上不懂就虚心向老师傅请教；现场环境不熟悉，就勤跑现场勤练习。很快她从一个对用电营销业务一无所知的门外汉迈进了营销业务专业的大门，由一个外行变成了真正的内行。
2006年，她所在的用电营业大厅还荣获了省“青年文明号”和省“巾帼示范岗”荣誉称号。
爱岗敬业 真诚服务
微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是亲情服务的魅力所在。2006年6月的一天下午，一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，气冲冲从营业大厅的大门外走了进来，到了柜台前面，把催费单往柜台上一扔，嚷着：“供电局把我的电价定错了，以后电费我是不会交的，真不知道你们供电局的人是干什么吃的。”面对他连珠炮似地责问。”正在当班的李银杏没有插嘴，一直微笑着，等这位男子心平气和了，李银杏和颜悦色地对他说：“你别急，能把情况慢慢给我说清楚吗？”然后细心询问了事情的原委，原来这位姓汪的用户去年盖房子的时候申请的是临时用电，3月份，房子已完工，并重新装表立了户，但因为工作人员疏忽，使得工作流程中的某个环节没有衔接好，导致他电价一直没有变更为居民用电，这个月他仔细查看通知单位，才发现这几个月自己还是在按临时电价交费，所以气得他表示不再交电费。李银杏立即向他表示歉意：“不管是不是因为我们原因出了错，只要给你带来了不方便，我都要代表公司真心说声对不起。”她耐心地翻阅了一大摞原始资料，并通过电脑仔细地核查了该用户申请变更单上传记录，发现用户确实于今年3月已办理了立户装接业务，她重新为用户填写了变更单，并为用户核算了该退补这几个月多交电费的电价差额。之后，她又特意几次打电话对此事进行回访，直到客户满意为止，那位客户深受感动，在意见本上留下“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”的感言。
服务工作光熟悉业务是远远不够的，还要处处留心处处用心。李银杏始终这样要求自己：“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。她常和同事们说：做服务工作就是要常和客户换位子，想想如果我是客户我最需要的是什么？不管在其它地方碰到怎样不顺心，不愉快的事，都不把情绪带到工作岗位上。2007年4月，母亲生病开刀住院,作为父母唯一的女儿，她很想陪伴在老人身边。可是，由于客户服务网络中心人员太少，离不开工作岗位，她只好晚上到医院陪伴生病的母亲，第二天又准时出现在工作岗位上,白天没请一天假，照常在自己的岗位上，热情、周到,以良好的作风尽心尽职地为客户提供最优质的服务。
用心服务 情系客户
2006年6月底，正值迎峰度夏的高峰期，李银杏被调到了客户服务网络中心担任班长。客户服务网络中心是供电企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，李银杏暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。
今年夏天，由于受今年第13号超强台风“韦帕”影响，全县城乡不少地区大面积失电，业务量骤增，李银杏就安排俩人一班，电话最高峰两个多小时接了120多个电话，由于人手少，那段时间她们每个班次都是从上午7点30分忙到晚上9点半，晚班则要忙到凌晨4点，电话渐渐平息后才能稍作休息。就是在这样的情况下，李银杏和班组其他成员一样值班，从没有一句怨言。她经常吃苦在前，不但与其他人员一道参与排班，每逢重大节日总是工作在最前线。春节是个传统节日，除夕和初一更是万家团圆的时候，可是对于李银杏她们客服中心来说，却是最忙的时候，因为每年大年三十到年初五，她和同伴们都是一个人度过的。特别是除夕的晚上，家家户户都团聚在一起看电视，可李银杏却坚守在工作岗位上。由于用电量的急剧上升，这个时候客户的咨询电话也倍增，她不敢有丝毫的懈怠。看到全县的客户用好电，她的心里比蜜还甜。
电力服务一线牵，一端是客户的需求，一端是企业的形象，服务无小事，事事总关情。李银杏用温馨细致的服务，辛勤劳作的汗水，努力践行着“只要您一个电话，其他事情由我们来做”的供电服务诺言。2006年12月8日23时30分，她接到了这样一个电话：“我住在东苑小区，我家停电了，我反复拉合了几次空气开关，还是没电。现在我家还有刚满月的婴儿，没有电很不方便，请你们过来帮我处理一下好吗？”客户的需要就是命令，李银杏一边与客户交谈，一边通知到了抢修中心人员赶到客户家进行抢修。抢修人员经过检查，发现客户家的空气开关烧坏了。这个故障不属于供电公司抢修范围，可是看到客户焦急的面孔，抢修人员二话没说就开始工作。十几分钟后，灯亮了，恢复了供电。此时已经过了零时。这位客户马上拨通95598服务热线：“真是感谢你们，抢修人员来得真快，那么晚都来帮我维修，供电公司服务就是好。”
梅花香自苦寒来
李银杏常说这句话：踏踏实实做事，平平淡淡做人。作为网络中心的客户代表、客服班的班长，李银杏热爱自已的岗位，以文明礼貌绘出了亮丽风景,以宽容耐心体现了客户服务中心的风貌。她常常组织班组的员工上街宣传，进社区、入客户、走千家上门服务。宣传安全用电知识，征求客户意见，增进与客户的感情交流。通过利用各种载体和形式把优质服务工作落实到实处，努力为客户提供方便、快捷、满意的服务，以高度的责任感、使命感，去解决好供电服务中的热点和难点问题,树立供电公司的美好形象。
服务是永无止境的，李银杏在与客户的交流中，以女性特有的细心与温情，给予客户最大的理解和耐心，正与她们的同事们在平凡的岗位上努力地工作着，在为客户提供满意服务的同时，也一步步实现着自己的人生价值。在李银杏和她的
