为了心中的承诺>>电力千百度

她叫刘丽蓉，是江苏灌南县供电公司的业务班班长。元旦前夕，在刚刚结束的灌南县第十二届人民代表大会第一次会议中，她已高票当选为连云港市第十二届人大代表。作为一名普普通通的供电员工获此殊荣，据悉，这在连云港供电系统尚属首例。干一行、爱一行、专一行、精一行,不断满足客户的需求是刘丽蓉的奋斗目标。为了心中的承诺，她的努力始终如一。自从到用电营业大厅担任业务员到担任班长，她从未请过一天假，还经常放弃休息，加班加点，她热情的服务、娴熟的业务多次受到了公司领导的赞扬。 2007年,随着地方经济的快速发展,刘丽蓉所负责的用电营业大厅全年新增各类客户5000余户，接待客户3万人次，所有的这些工作都要经过业务班的几位女职工之手，工作量比以前成倍地增长，每张传票的填写、完善、录入微机、整理归档，供用电合同的签订，看似简单，其实每个环节都需要认真负责，不得有丝毫差错，工作量非常大。刘丽蓉身先士卒带领姐妹们加班加点，多少个晚上，同事们为业务班很久才熄的灯所感动，多少个双休日，你都会看到业务班的几位女同志在那里埋头填写工作传票、输机、整理资料，虽然工作量比以前大了，但她们一直把质量当作头等大事来抓，工作传票上不允许有涂改，字迹要求清晰、工整，所有项目都要求填全、准确、无误。为了工作，她承受了很多也放弃了很多。但是，她明白：山再高没有脚高；天再亮没有心亮。凡事只要心里亮堂，也就无怨无悔。听到他们连声感激的话语，刘丽蓉感受到快乐的一种源泉。有一次，营业厅里来了一位残疾人，他拄着拐杖来办报装手续，因家在城郊，来回极不方便，可是这次来没带身份证。按照一般的工作程序，这需要他回去取。看着这位客户蹒跚的脚步，刘丽蓉主动留下了他的地址，利用休息时间为其取来了身份证，用完后又送了回去。 2007年7月3日早晨8点40分，一位70多岁的老大爷来到用电营业厅反映，“家里没有电，能不能帮助看一下”。正在当班的刘丽蓉问明老大爷的住址，并立即电话联系公司“电力110”到现场抢修。约15分钟后，老大爷也回到了家，此时抢修人员正在检查故障原因，面对此情此景，大爷露出了满意的笑容。经过工作人员仔细排查，老大爷家没有电的原因是室内进线的火线已铜铝氧化，接触不良，工作人员重新接好电线，并检查了家用电器，不到二十分钟，老大爷家又重见了光明。作为业务班的班长，刘丽蓉热爱自已的岗位。她常常组织班组的员工上街宣传，进社区、入客户、走千家上门服务。宣传安全用电知识，征求客户意见，增进与客户的感情交流。通过利用各种载体和形式把优质服务工作落实到实处，努力为客户提供方便、快捷、满意的服务，以高度的责任感、使命感，去解决好供电服务中的热点和难点问题,树立供电公司的美好形象。她常常告诉身边的姐妹：“做服务工作首先要摆正自己的位置，把客户放在第一位。不管是面对客气有礼的客户，还是面对蛮不讲理的客户，只要我们用心去对待，用情去感染，让抱怨而来的客户满意而归，‘省心、放心、知心'的三心服务才到了位。” 服务是永无止境的，刘丽蓉在与客户的交流中，以女性特有的细心与温情，给予客户最大的理解和耐心，正与她们的同事们在平凡的岗位上努力地工作着，在为客户提供满意服务的同时，也一步步实现着自己的人生价值。在刘丽蓉和她的团队的不懈努力下，用电营业大厅先后荣获省“青年文明号” 、“巾帼示范岗”,市“模范职工小家”、“先进班组”，县“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。她本人先后被县、市公司表彰为“先进女职工”、先进工会小组长”、“先进工作者”，2007年5月，她还被评为县“五一巾帼标兵”,成为灌南供电服务工作的优秀代表。荣誉只是对过去工作的认可，更多的微笑才是今后努力的方向。“客户的微笑是源动力”，刘丽蓉和她的姐妹们，仍将一如既往，去赢取客户更多、更真诚、更灿烂的微笑，来照亮自己快乐幸福的人生。（孙存华）