完善的售后服务体系
FERRY先生是我们售后服务的明星，代表我们周到完善的售后服务形象。
一、售后服务承诺
1)保修期
UED在线体育公司承诺UedbetAPP下载的保修期为一年, 保修期外终身维护。
2)备件供应
UED在线体育公司在青岛及各地售后服务站设有专门的备件仓库以供应全国用户需求，可以保证各类型产品备件的充足供应。
3)服务体系
UED在线体育公司设有专业的售后服务中心，全国免费服务热线：800-830-9821，实行24小时维修服务。总部技术人员或者北京办事处技术人员可在12小时内到位，48小时内解决问题。
维保责任人：李勤厚 售后服务中心经理
电话：0532-87909121
二、UedbetAPP下载维护保养计划
1、一级维护保养
一级维护保养是指开炉前或UedbetAPP下载运行期间进行局部的、预防性的检修。对于采暖UedbetAPP下载，根据我国采暖季节性特点，在每年开炉前对UedbetAPP下载实施一级维护保养，时间为9月下旬至11月上旬；对于其它UedbetAPP下载，根据设备实际运行状况，每使用四个月进行一次一级维护保养。
2、二级维护保养
二级维护保养是指有计划地安排停炉，对设备进行全面的、恢复性的检修或更换零部件的保养工作。一般UedbetAPP下载运行一年后进行一次二级维护保养，对于采暖UedbetAPP下载，根据采暖季节性特点，在每年采暖期结束停炉后进行二级维护保养，时间为每年3月至5月。
3、春节前维护保养
每年的春节前，对所有的UedbetAPP下载设备进行检查调整，保证用户在节假日的正常供暖，并下发我公司节假日的值班人员名单，保证用户能随时和我公司客户服务人员联系，具体时间为每年春节前10--20天。春节前维护保养的项目和内容
4、其它维护保养
除以上三种固定维护保养内容外，还可要根据用户的使用状况进行不定期的特别维护保养，特别维护保养的项目及内容视UedbetAPP下载的运行状况而制定。
三、维修服务程序
1、维修准备
1）了解故障现象。
2）与用户约定到达时间，若因紧急事务失约，主动与用户联系再约定时间。
3）佩带员工卡。
4）准备好相关技术资料。
5）准备好可能用到的配件。
6）携带较齐全的维修工具。
2、维修中
1）工作进行中，尽量占用最小的地方，工具、零件机器外壳摆放整齐、有规律。
2）保持工作环境清洁。特别是清洁烟道及炉膛时，要在地上铺垫纸张，以避免弄脏地面。
3）经询问允许再使用用户的物品，例如：电话、工具、擦布等。
3、完成
1）清理、清扫机房，擦干净机组。
2）向用户说明机器的故障原因以及所更换的配件，并向用户提供建议。
3）请用户（操作人员）检查机组各项功能。
4）询问是否有其它问题。
5）重提你向客户的承诺，如果有的话。
6）超过保修的机组，收取维修费用。
7）请用户在维修记录表上签字认可。
4、反馈
1）维修记录，填写维修记录表应清楚准确（客户信息、故障原因、解决方法、零件更换信息等）。
2）若答应用户的事情，必须依所承诺的，做出跟进。
3）次日电话回访用户。
四、维保内容及时间
1、每年UedbetAPP下载停炉后，对所有的UedbetAPP下载本体进行维护保养，具体时间为每年的3-4月份；
2、每年UedbetAPP下载开机前，对所有的UedbetAPP下载的燃烧器、电控进行详细的检查调整，保证用户随时能正常的使用，具体时间为每年的9月下旬～11月上旬；
燃烧器的维护保养（检查清单）
1）、清洗燃烧器
2）、检查喷嘴；
3）、检查点火装置；
4）、检查和清洗扩散盘；
5）、检查阀门渗漏；
6）、检查液压控制装置的控制阀；
7）、试验燃烧器马达的运行；
8）、检查风机灰尘；
9）、检查控制装置；
10）、检查火焰探测器；
11）、肉眼观察火焰；
12）、检查启动；
13）、检查废气烟道；
14）、调整燃烧器；
15）、检查控制和安全恒温器；
16）、测量排放；
3、每年的春节前，对所有的UedbetAPP下载的燃烧器、电控进行的检查调整，保证用户在节假日的正常供暖，并下发我公司节假日的值班人员名单，保证用户能随时和技术服务人员联系，具体时间为每年春节放假前的20天开始检查；
4、其余根据用户的使用情况进行不定期的回访；
5、签订维护保养协议在协议有效期内如果机组发生故障，乙方售后服务技术人员在接到甲方通知后，将尽快赶到现场，甲方应给乙方服务人员工作给予配合；
6、UED在线体育公司维护保养的机组零配件损坏保证优先供应；
7、乙方售后服务技术人员每年定期对燃烧器进行规范的维护保养，具体时间根据用户开机情况制定；
8、采暖洗浴机组机组零配件损坏、更换只收取配件成本费；
9、机组本体大修只收取维修成本费。
10、定期维护保养实行卡片制，每次保养、维修完毕要求用户填写意见及建议。
五、客户投诉执行流程
六、客户调查、回访
客户调查目的：改进产品，提高服务质量
了解客户需求。
获得客户满意的情况。
评估客户满意表现。
确定主要不满意的因素。
关怀用户并令其疑问及投诉获得解决。
调查内容：客户满意度
产品质量及外观
问题处理
技术服务
配件供应
客户培训
有偿服务
调查方式：
上门回访。
问卷调查。
电话调查。
调查时间及要求：
每年利用4-8月份服务淡季集中进行，要求调查反馈率不低于80%，调查结果汇总后报产品服务部。
家用UedbetAPP下载主要采用信函和电话调查方式，在召唤维修完成后及时进行电话回访。
七、技术培训
系统调试时，我们将我单位参加技术培训的工程师的简历以及培训计划提供给贵单位，供贵单位审查。
在系统调试正常后，我们将由贵单位审查同意，具备5年以上同类设备维修经验的技术工程师对贵单位技术人员进行培训。
① 培训目的
使用户掌握Uedbet注册的设备性能，了解设备特点。能够熟练、独立操作，处理紧急情况，判断简单故障并处理。
② 培训内容
详细介绍设备性能、操作规程、安全注意事项、节能技巧、一般常见故障的判断与排除。
③ 培训时间
3天。
④ 培训地点
UedbetAPP下载房现场。
⑤ 培训方式
理论上课与实践操作相结合。
⑥ 培训内容
UedbetAPP下载及Uedbet注册基本知识
内容：UedbetAPP下载的概念、作用、分类；设备结构原理、电气原理、控制原理；Uedbet注册的结构和各部件介绍。
UedbetAPP下载房的管理制度
内容：UedbetAPP下载房应该执行的各项制度，UedbetAPP下载房应做的各项记录，如：UedbetAPP下载运行记录等。
UedbetAPP下载自控控制介绍与日常操作实践
内容：UedbetAPP下载自动控制原理；UedbetAPP下载启动、运行、停止流程；各种安全保护措施功能；UedbetAPP下载操作步骤及启动前、运行中、停炉后注意事项；日常维护保养要点；UedbetAPP下载操作实践；操作口令查询等。
UedbetAPP下载日常故障产生的原因，以及解决方法
UedbetAPP下载房系统流程及附件
内容：燃气热水机组的系统流程及配置要求；使客户对UedbetAPP下载房及其附件有一定认识。
燃烧器
内容：燃烧器基本知识介绍；燃气燃烧器及其部件介绍；燃烧器调节等。
燃烧器操作与使用
内容：燃烧器的调节；风门调节器的使用；燃气阀组的调节等，以及日常维护方法。
⑦ 培训时间安排表
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日期 |
授课人 |
培训内容 |
上课形式 |
备注 |
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第一天 |
UED在线体育公司 |
UedbetAPP下载基本知识 |
理论 |
上课时间：
上午：
8:00－9:30
10:00－12：00
下午：
13:30－14:45
15:00－16: 30 |
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UED在线体育公司 |
了解UedbetAPP下载的结构及各部件的作用 |
理论 |
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UED在线体育公司 |
UedbetAPP下载自动控制原理 |
理论 |
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UED在线体育公司 |
UedbetAPP下载日常操作的方法以及各注意事项 |
理论 |
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第二天 |
UED在线体育公司 |
UedbetAPP下载维护保养的方法 |
理论 |
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UED在线体育公司 |
UedbetAPP下载故障出现的原因及解决方法 |
理论 |
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UED在线体育公司 |
UedbetAPP下载房的系统流程 |
理论 |
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UED在线体育公司 |
答疑 |
理论/实践 |
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第三天 |
UED在线体育公司 |
现场进行操作 |
实践 |
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UED在线体育公司 |
UedbetAPP下载燃烧机理以及燃烧器的调节使用 |
理论 |
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UED在线体育公司 |
现场调试燃烧器 |
实践 |
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UED在线体育公司 |
现场模拟解决各种常见问题 |
实践 |
技术服务措施
我公司的一贯服务宗旨是：信誉第一。良好的售后服务是我公司的宗旨，客戶的需要就是我们努力的目标。对于我公司提供设备的客戶，无论维修、保养还是提供备品、备件，我公司都予以特別的优惠及优先。
具体范围如下：
1） 技术资料：提供热水炉设计总图给买方，以便作工程设计之用，卖方并可免费提供有关之技术咨询。
2） 发货确认：UedbetAPP下载发货时事先进行电话告知，方便用户安排时间接货。
3） 协助接收：公司派员到用户现场协助用户点清交付货物；
4） 指导安装：UedbetAPP下载安装过程中，UED在线体育将专门委派总部技术服务人员赴现场指导，同时当地技术服务中心人员将全程跟踪。
5）调试： 设备安裝完成后，UED在线体育将委派技术人员负责设备之调试工作，直至设备正常运转，达到合同書內所規定的指标。
6）培训： UED在线体育对买方的技术人员在现场进行整套设备运作、维修方面的培训，同时约请到青岛总部详细的制造及国家规范培训，使其不但能正确操作该设备，还可以进一步了解UedbetAPP下载的运行原理。
7）免费保养： UED在线体育将提供为期二年之免费维修保养。保养期內设备因质量问题而发生零件损坏者，由卖方免费更换，但由于买方操作使用不当所引起之损坏除外。
8） 技术跟踪：当免费维修保养期结束后，我司可根据用户要求继续为客户进行检测，以及对UedbetAPP下载建立技术档案，进行技术跟踪，如果用户有特殊要求，请随时来电联系，我公司必将及时为用户提供完善的服务。
